Preguntas Frecuentes
1. ¿Cómo buscar productos?
2. ¿Tengo que registrarme para comprar?
3. ¿Cómo registrarme?
4. ¿Qué es Mi Cuenta?
5. ¿Qué puedo hacer en Mi Cuenta?
6. ¿Medios de pago aceptados?
7. ¿Cómo comprar?
8. ¿Qué es la Bolsa de Compras?
9. ¿Cuáles son las Opciones de pago?
10. ¿Cómo modifico mi registro?
11. ¿Qué hago si olvidé mi clave?
12. ¿Qué es la Libreta de Direcciones?
13. ¿Cómo puedo modificar, agregar o eliminar una dirección de mi Libreta de Direcciones?
14. ¿Cómo puedo conocer el estado de mi compra?
15. ¿En qué casos puedo devolver un producto?
16. ¿En qué moneda están los precios?
Respuestas
La búsqueda de producto permite buscar un conjunto de palabras claves en los siguientes campos del producto:
- Nombre
- Características
- Descripción Breve
- Descripción Detallada
- SKU
Presionar Enter.
Los resultados de las búsquedas serán desplegados como un listado de minifichas de productos con paginación y permite comparación de productos al igual que todos los listados de minifichas de productos.
Buscar por Categorías: este link está ubicado en nuestra página principal y permite ver agrupados por Categorías, todos los productos que ofrece nuestra tienda Rosen e-Store.
Por ejemplo: Colchones y Box Spring, Ropa de Cama, Dormitorios (Respaldos, Veladores), Muebles (Sofás, Reclinables, Poltronas), entre otros.
2. ¿Tengo que registrarme para comprar?
Sí, al comprar la primera vez en nuestro sitio, se le pedirá su Email más la clave de acceso. Si aún no es un usuario registrado, deberá llenar un formulario de Registro de Cliente con sus datos personales y definir una clave. Esto nos permitirá entregarle una atención personalizada y resguardar la privacidad de sus datos cada vez que compre en nuestro sitio.
Para registrarse debe ingresar a "Ingreso Clientes" que está ubicado en la parte central superior de la página de inicio. Ingrese sus datos, la clave secreta personal y podrá comprar.
Mi Cuenta es un sitio en donde se encuentra toda la información de sus transacciones en Rosen.cl. Ahí podrá consultar y administrar sus datos de registro, ver sus órdenes de compra, modificar sus datos personales y cambiar su clave. Cuando se ha registrado como cliente podrá acceder a la opción Mi Cuenta, que se ubica en el menú superior. Ingresar fácilmente con su Email más su clave.
En Mi Cuenta se accede a su información personal donde encontrará:
- Actualizar Datos del Registro
- Libreta de Direcciones
- Bolsa de Compras
- Ordenes Históricas
5. ¿Qué puedo hacer en Mi Cuenta?
Actualizar sus datos personales: siempre podrá modificar lo que puso al momento de registrarse. Tiene que modificar los datos y presionar "Actualizar".
Para facilitar el ingreso de datos, la primera vez que completa el formulario de Registro de Clientes, lo creamos en su Libreta de Direcciones, cualquier actualización deberá realizarlas en forma independiente.
Cambiar su clave de acceso: Para esto deberá ingresar su clave actual y su clave nueva, y automáticamente será actualizada.
Administrar su Libreta de direcciones: La libreta de direcciones le permite almacenar direcciones como lugares de despacho para sus futuras compras en Rosen E-Store. Aquí podrá modificar algún dato de la dirección y añadir o eliminar una dirección de su libreta. Cada dirección deberá tener un alias o nombre corto con el cual podrá reconocerla al momento de escoger su envío.
Seguimiento al Estado de compras: Podrá hacer el seguimiento en detalle de todas sus compras hechas en Rosen E-Store.
Tarjetas bancarias
Tarjetas bancarias Visa, Mastercard, Diners Club Internacional, American Express y Magna solamente emitidas en Chile siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente. Además Tarjetas de Débito operadas por Transbank (Redcompra).
Tarjetas bancarias
Para obtener mayor sobre esta alternativa de pago por favor comuníquese con:
Fonos Call Center: 600-8210000 o desde celulares 02-6205300
Email Call Center: call.center@rosen.cl
Horarios de Atención Call Center e-Store:
Lunes a Viernes de 8:30 a 19:00 hrs, sábado 8:30 a 18:00 hrs.
Para realizar una compra es necesario que se registre, en Ingreso Clientes, ubicado en la parte central superior de la página. Para registrarse deberá ingresar su Email y una clave de acceso, lo cual nos permitirá darle una atención personalizada y almacenar sus datos para simplificar el proceso de sus futuras compras.
El proceso de compra consta de 5 pasos muy simples de seguir. A continuación se los detallamos:
- Escoger el producto que quiere llevar y deberá marcar el ícono COMPRAR. Si ya está registrado entrará a su Bolsa de Compras (ver qué es la Bolsa de compras Rosen). Si no está registrado, deberá hacerlo (ver cómo registrarme)
- En la Bolsa de Compras verá el o los productos que tiene seleccionados para comprar, con el precio y total. Para aceptar debe marcar Datos de Despacho y ahí pasará al paso siguiente.
- Envío
a) A qué dirección desea enviar el producto.
b) Método de despacho que quiere enviar el producto.
Sólo debe marcar las opciones que le ofrece esta pantalla. Además podrá modificar la dirección de envío o añadir otra dirección (ver Cómo modificar Libreta de Direcciones). Luego debe marcar Confirmación para pasar al paso siguiente.
- Medio de pago
Se le indicará el resumen de su compra más el cobro por despacho y el monto total.
En este paso deberá marcar el icono de Webpay para pagar con Tarjeta de crédito Y Tarjetas de Débito Redcompra. Las Tarjetas de crédito aceptadas son Visa, Mastercard, Diners Club Internacional, American Express y Magna solamente emitidas en Chile siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente. Además Tarjetas de Débito operadas por Transbank (Redcompra).
Para Transferencias Bancarias comuníquese a:
Fonos Call Center: 600-8210000 o desde celulares 02-6205300
Email Call Center: call.center@rosen.cl
Horarios de Atención Call Center e-Store:
Lunes a Viernes de 8:30 a 19:00 hrs, sábado 8:30 a 18:00 hrs.
- Pago con Tarjetas Bancarias:
En este paso aparecerá el resumen de la compra, con los montos, despacho seleccionado, costos por despacho y total, además del detalle de los productos que compró. Marque "Confirmar". A partir de este paso ya no podrá agregar más productos a su compra. Marque la opción de "Pagar" y pasará al sitio seguro de Webpay.
- Recibo y Comprobante de Compra
Aparecerá una pantalla en la que le confirmaremos su compra y los detalles de pago y de su envío. Con esto ya habrá terminado de comprar en Rosen E-Store.
8. ¿Qué es la Bolsa de Compras?
La Bolsa de Compras es el registro que almacena todos los productos que selecciona para comprar. Allí podrá ver cuántos productos lleva acumulados, su precio por unidad y el subtotal de la compra. Además, podrá agregar o quitar unidades de un producto o simplemente, eliminar aquel que ya no desea. Una vez que tu bolsa tiene los productos que deseas, puede comenzar el proceso de compra.
Si utiliza un día posterior una Bolsa de Compras guardada con anterioridad, Rosen e-Store modificará los precios de los productos al precio vigente al día de la compra. Lo mismo sucede si un producto queda sin stock al momento de volver a su Bolsa de Compra guardada.
9. ¿Cuáles son las Opciones de pago?
Rosen E-Store acepta el uso de tarjetas bancarias Visa, Mastercard, Diners Club Internacional, American Express y Magna solamente emitidas en Chile siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente. Además Tarjetas de Débito operadas por Transbank (Redcompra).
Para Transferencias Bancarias comuníquese a:
Fonos Call Center: 600-8210000 o desde celulares 02-6205300
Email Call Center: call.center@rosen.cl
Horarios de Atención Call Center e-Store:
Lunes a Viernes de 8:30 a 19:00 hrs, sábado 8:30 a 18:00 hrs.
10. ¿Cómo modifico mi registro?
En la opción Actualizar Datos del Registro (que está en Mi Cuenta) puede ver el formulario que completó al registrarse en nuestra tienda. Si necesita cambiar algún dato, puede hacerlo en el mismo formulario. Para llegar a esta opción puede hacerlo entrando por Ingreso Clientes en la parte superior de la pantalla.
La dirección ingresada es a la cual se le enviará su comprobante de pago.
11. ¿Qué hago si olvidé mi clave?
Si por cualquier motivo olvidó o quiere cambiar la clave que eligió al momento de registrarse, puede hacerlo desde "Ingreso Clientes" seleccionando esta opción.
Si olvidó su contraseña, haga click en "Ingreso Clientes" y se desplegará un nuevo formulario donde deberá ingresar su email y le enviaremos una nueva clave con la cual podrá ingresar a "Mi Cuenta".
12. ¿Qué es la Libreta de Direcciones?
Desde la opción Libreta de Direcciones podrá administrar su registro de direcciones para elegir dónde quiere que sean despachados sus productos. Estos datos quedarán almacenados para sus futuras compras en Rosen.cl.
13. ¿Cómo puedo modificar, agregar o eliminar una dirección de mi Libreta de Direcciones?
Debe ingresar en Mi Cuenta a Libreta de Direcciones. Ahí encontrará las opciones de añadir dirección, Editar (modificar) una dirección ya existente o Eliminar una dirección (para esto debe tener más de una dirección ingresada).
14. ¿Cómo puedo conocer el estado de mi compra?
Para conocer el estado de su compra y todas las compras que ha realizado en Rosen E-Store debe ingresar a Mi Cuenta y marcar la opción Ordenes Históricas. Ahí podrá ver todo el detalle de las compras ya hechas y de las que están en curso.
Aquí se muestra el estado de todas las órdenes de compra que tenga hasta el momento, detallando:
- El monto total de la compra.
- El medio de pago.
- El estado de la orden y la posibilidad de ver el detalle de la misma donde le mostraremos los productos que compró en esa orden, incluyendo los que fueron anulados.
Los siguientes son los distintos estados en los que se puede encontrar una orden hecha en Rosen E-Store:
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Si en Rosen E-Store no encuentra la respuesta que necesita o tiene una consulta, realícela por teléfono a nuestro Call Center al 600-8210000 (desde celulares llama al 02-6205300 opción 3).
15. ¿En qué casos puedo devolver un producto?
Existen tres casos para que un producto pueda devolverse:
a) Cuando el producto no corresponde al de la boleta.
b) El producto entregado se encuentra dañado al momento de ser recibido.
c) No se haya cumplido con el tipo de despacho solicitado
16. ¿En qué moneda están los precios?
Los precios aparecen en pesos chilenos.